Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision.

Pour être recevable, tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à l'adresse suivante : wylia.a.auteur@gmail.com.

L'article retourné devra être renvoyé dans son état d'origine, complet, non utilisé, non détérioré et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit présentant un défaut.

Exception au droit de rétractation

Les ouvrages vendus sur cette boutique sont dédicacés et personnalisés à la demande du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les livres faisant l'objet d'une dédicace personnalisée ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation, de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors de la livraison.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse wylia.a.auteur@gmail.com, en joignant des photographies du colis ainsi que du ou des articles concernés, afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, il est recommandé de le refuser auprès du transporteur.

Colis non récupérés

Lorsque le colis est mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste, il appartient au client de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison de sa non-récupération ou d'une adresse de livraison erronée communiquée par le client, aucun remboursement ne sera effectué.

Si le client souhaite un nouvel envoi de sa commande, les nouveaux frais de port seront intégralement à sa charge. La réexpédition sera effectuée après règlement de ces frais.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

wylia.a.auteur@gmail.com